能正流ホスピタリティ論①～満足感を生み出す理論を学ぶ～

サンナナでの『Ｅｄｕまなびば』第二弾は、ホスピタリティがテーマの講義式スタイル。

講師を務めさせて頂く能正は「まずはやってみよう、やってみてから考えを持とう」というモットーから、２０代半ばから本業の傍ら様々なジャンルの仕事にチャレンジしており、周りからも仕事は「倉庫から俳優まで」と言われるほど幅広い職種を経験し、その職種５０種以上。全くジャンルが違うように見える仕事でも、その仕事に未来が生まれるためのキーワードはただひとつ、『お客様が満足して頂けたか』ということ。

このホスピタリティ理論は、６月にサンナナで開講した能正流教育論のペースとなる考え方であり、実際に私能正が生徒を指導する時に大切にしている考え方です。また教育現場で講師・トレーナーとして携わる方を育成したり、コールセンターや飲食店など様々なサービス業の現場で顧客満足度を高めるミッションを担当する時にも必ず最初にペ...

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