教育現場のカスハラ対策　仕組みづくりと現場対応

保護者等からの強い要求や長時間の対応に、

「どこまで対応すればよいのか」
「これはカスハラに当たるのか」
「管理職や学校として、どのように対応すればよいのか」

と迷うことはありませんか。

教育現場では、一般的な顧客対応とは異なり、保護者との関係を簡単に終わらせることはできません。

だからこそ、対応する教職員個人の経験や力量だけに頼らず、組織として対応できる仕組みを整えることが重要です。

今回の研修では、教育現場のカスタマーハラスメント対策を、2つの視点から取り上げます。

①「仕組みづくり」の視点
相談・報告体制や対応方針、役割分担など、ハラスメントを予防し、発生した際にも個人で抱え込まないための組織づくりを考えます。

講師は、カスタマーハラスメントの法政策や企業・組織の対策を研究されている内藤忍先生です。

②「心理と対応」の視点
要求がエスカレートする背景や、対応する側が巻き込まれてしまう心理をひもときながら、カスハラを見極める判断基準と、実際の対応スキルを学びます。

講師は、消費者心理やハラスメント研究を専門とする池内裕美先生です。

カスハラ対策は、対応する人の話し方や技術だけで解決できるものではありません。
「個人を守る組織の仕組み」と「相手の心理を踏まえた対応」の両面から、教職員を守るための対策を考えてみませんか。

◆本研修は、夏休み中に行われる6講座のうちの2講座です。

研修の全体像が漫画でわかるカタログを公開中です。ぜひご覧ください。
https://x.gd/zRqKW

◆夏休み中にライブ配信＆アーカイブ配信あり
ライブ配信後は、2027年3月末までアーカイブで繰り返しご視聴いただけます。

◆お得なグループ申込あり
同じ学校の方はもちろん、学校外の方とも3名までお誘い合わせてご参加いただけます。

◆お申込みプランや日程など、詳しくはWEBページをご覧ください
https://www.waconne.com/mental-health-training-005

主催：和-conne（わこね）は、現役スクールカウンセラーが運営するメンタルヘルス事業チームです。

心理学やメンタルヘルスの知識を、学校や職場、日々の暮らしの中で役立てていただけるよう、研修やカウンセリング、情報発信などを行っています。

お問合せ
info01@waconne.com（和-conne事務局）