難しい保護者への対応法セミナー（保育者向け）

働くお母さまが増えてきた昨今、時間や心のゆとりのなさからか、ささいなことをきっかけとしたクレームや保護者間のトラブルなどで、大きなエネルギーを奪われてしまうことが少なくありません。このセミナーでは、日常の保護者対応のコミュニケーションから、クレームへの対応法、パーソナリティーに課題を抱える保護者への上手なコミュニケーションまで、実例に即してその対応法をお伝えしていきます。

◎第1部　10:00〜12:30「保護者クレーム予防経営法」
日常における保護者との上手な連携のとり方を学びます。これは、クレームを予防するばかりでなく、クラスにおける園児への教育効果も高まるものです。クラス担任、副担任の立場でできることから、園としての情報発信のあり方やお勧めの情報発信ノウハウ、各メディアの使い方まで、365日の連携に役立つ智慧が満載です。

◎第2部　13:30〜16:00「保護者一次クレーム対応法」
ないに越したことはない保護者クレームですが、来てしまったことに対しては、きちんと対応しなければなりません。しかし、クレーム申し出時の対応がまずいばかりに、かえって保護者を激怒させてしまう事があります。クレーム初期にどのような対応をすべきなのか、保護者心理とともに、その対応ノウハウをお伝えします。

◎第3部　16:30〜19:00保護者「難パーソナリティー」対応法
残念なことに保護者のごく一部の方は、パーソナリティーに強い個性をお持ちの場合があります。こうした人達へは、他の保護者とは別の対応が必要となります。本講座では、パーソナリティー心理学の観点から個性の傾向の読み取り方をお伝えし、難しい保護者に日常的にどのように対応したらよいか、そのノウハウをお伝えします。

◎講師紹介
［安堂達也］心理カウンセラー、幼稚園研修コンサルタント、（株）安堂プランニング代表取締役。幼稚園☆元気塾主宰。著者に「できる人の会話術」学研、「園児を集める49のヒント」民衆社。