教育現場のカスハラ対策　教職員を守るための現場対応と判断スキル

保護者等からの強い要求や長時間の対応に、

「どこまで対応すればよいのか」
「これはカスハラに当たるのか」
「管理職や学校として、どのように対応すればよいのか」

と迷うことはありませんか。

教育現場では、一般的な顧客対応とは異なり、保護者との関係を簡単に終わらせることはできません。

だからこそ、対応する教職員個人の経験や力量だけに頼らず、組織として対応できる仕組みを整えることが重要です。

今回の研修では、教育現場の カスタマーハラスメント対策を、2つの視点から取り上げます。

①「仕組みづくり」の視点
相談・報告体制や対応方針、役割分担など、ハラスメントを予防し、発生した際にも個人で抱え込まないための組織づくりを考えます。

講師は、カスタマーハラスメントの法政策や企業・組織の対策を研究されている内藤忍先生です。

②「心理と対応」の視...

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