第６回教職員のための「実践：クレームの初期対応研修」

☆研修の目標
　　①保護者とのコミュニケーションをつうじて相互理解と信頼関係を構築する
　　②一時しのぎでなく、課題解決型の対応をする
☆研修プログラム
　　なぜクレームは発生するのか？
　　クレーム対応その前に
　　クレーム対応（課題解決）の手順とコミュニケーションスキル
☆この研修は多くの学校で実施され効果を上げています
☆研修プログラムの詳細は、キャッチボールのホームページ公開講座に掲載されています
http://www.catchball.org →公開講座

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