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体験学習で学ぶ! 『各種相談・苦情・クレーム窓口 現場対応力アップ講座』終了

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体験学習で学ぶ!   『各種相談・苦情・クレーム窓口 現場対応力アップ講座』

体験学習で学ぶ! 『各種相談・苦情・クレーム窓口 現場対応力アップ講座』の概要

開催日時 10:00 〜 17:00
定員30名
会費12000円
場所 神奈川県横浜市神奈川区鶴谷町2-24-2 かながわ県民センター11F

『各種相談・苦情・クレーム窓口 現場対応力アップ講座』

本講座では、参加者が体験的に人間理解をすることにより、人間関係力・コミュニケーション力のアップを図ります。

学校教師にとって重要なのは授業力であり、よい授業実践力を身につけるには、いかに生徒との信頼関係を築けるかどうかがカギになります。教卓から生徒に向かっているときに、その一人ひとりをどれほど観ることができているでしょうか? 集団指導でよい授業行うには「場を観る力」が必要です。授業を行いながら、その集団と集団における個をいかにバランス良く観ることができるか、これがいわゆる空気読む、ということになります。場の空気を読みながら、つまり生徒の様子をいかにして観ながら授業を進めていくことができるか、これが授業力を支える基盤です。この基盤がしっかりしていないと、授業テクニックやアイデアを学んで取り入れても、実践で上手くいきません。よい道具があるだけでは匠の技が成せないことと同じです。
コミュニケーション力・人間関係力を養うことは、「場を観る力」養うことに直結します。場を観る力を養うことは、よい道具(授業技術やアイデア、教材など)を使いこなすための基礎トレーニングともいえます。教材研究をいくらやっても、なかなか授業に思うように活かせないと感じていらっしゃる方、生徒理解を深めたいと思っていらっしゃる方にお勧めの講座です。

昨今、教育の現場においても苦情やクレームは多く、その対応に苦慮されている方は大勢いらっしゃると思います。相談や苦情等への対応の基本は、人間関係であり、コミュニケーションそのものです。人間関係やコミュケーションをよりよくするためのハウツー本や情報はたくさん存在しますが、そうした力を机上学習で養うことはなかなか難しいことです。そんなふうにお感じになっている方も多いのではないでしょうか。講座のタイトル通り、苦情やクレームなどへの対応の力を養いたい方にもお勧め致します。

多忙な毎日、慌ただしく過ごしているけれど、一旦立ち止まってふりかえってみたい、そんなふうに感じておられる方、ぜひ一緒に学びませんか。

【対象】ご自身のコミュニケーション力・人間関係力向上に関心をお持ちの方
*お気軽にお問い合わせください。

【講座概要】 ※ 3回連続講座です。各回毎のお申込みはできません。

① 7/2(土) 10:00~17:00 
- お互いに知り合う・学習目標の設定
- 自分を知る・コミュニケーション・トレーニング①
- コミュニケーション・トレーニング②

② 7/9(土) 10:00~17:00 
- 苦情について考える
- コンテントとプロセス①
- 苦情対応ロールプレイ

③ 7/16(土) 10:00~17:00 
- コンテントとプロセス②
- 相談対応ロールプレイ
- 学習のまとめ

主催・講師 :Commu-Lab(コミュ・ラボ)
ファシリテーター : 稲村 厚(司法書士,コミュ・ラボ)、須山 亜由美(コミュ・ラボ代表) 
講師詳細はこちらをご覧ください → http://commu-lab.jimdo.com/%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%90%E3%83%BC%E7%B4%B9%E4%BB%8B/

日時 :平成28年 7月2日(土)9日(土)16日(土)各回共 10:00 〜17:00

場所 : かながわ県民センター11階 かながわコミュニティカレッジ講義室

定員 : 30名 (催行決定、応募多数の場合は抽選)

受講料 : 全3回 12,000円 (初回に納入ください)
申込み : 次のいずれかにてお申込みください

■ ホームページ :
http://commu-lab.jimdo.com/ →ワークショップ・講座 → 申し込みフォーム

■ facebook :
Commu-Lab(コミュ・ラボ) → イベント → 参加する、または「メッセージ」にてご連絡ください

問合せ : ☎ 044-911-8220  [担当:稲村]

《本講座は「かながわコミュニティカレッジ連携講座」です》

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「今、ここ」の関わりを大切に・・・
  人と人との関わりについて考える機会・学びの場を提供し、
  "学びたい" "成長したい" を応援します。
Commu-Lab (コミュ・ラボ) http://commu-lab.jimdo.com/
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